Советский период остался в прошлом, но советский менталитет временами встречается. Чтобы с ним «повстречаться» необязательно брать билет в отдаленные уголки России или посещать специализированные музеи, достаточно простого соприкосновения со сферой услуг, к примеру, отделочными или строительными работами. В данном материале речь пойдет о том, как отстоять свои интересы, столкнувшись с недобросовестными работниками и о том, какой поддержки можно ожидать заказчику на законодательном уровне.
Права потребителя
На сегодняшний день права заказчика услуги или работы регламентированы в законе «О защите прав потребителей», но не стоит забывать и о договоре, в котором могут быть прописаны особые условия соглашения между потребителем и исполнителем. Именно договор чаще всего фигурирует в решении спорных моментов в суде в качестве основного документа.
В первую очередь перечислим требования, которые на законных основаниях могут быть адресованы исполнителю при ненадлежащем выполнении им своих обязательств. Потребитель вправе потребовать от исполнителя:
- переделать все выявленные недочеты за свой (исполнителя) счет;
- снизить стоимость работы;
- провести повторные работы;
- произвести замену испорченных деталей или материалов за свой (исполнителя) счет;
- возместить все денежные средства, которые были израсходованы при исправлении недочетов силами потребителя или на привлечение им третьих лиц;
- вернуть все деньги в случае отказа исполнения условий договора.
(более детальную информацию по требованиям можно найти в законе «О защите прав потребителей» в статьях 13 и 29)
Срок предъявления требования
Все имеет свой срок годности, не стали исключением и сроки, по которым можно обратиться к исполнителю с требованиями. Так, предъявить свои претензии возможно в течение двух лет со дня принятия работы, но только в том случае, если в договоре не прописаны сроки гарантийного обязательства. Если речь идет о строительстве недвижимого имущества, то сроки увеличиваются до 5 лет, опять же, если в договоре нет ссылок на гарантийный срок. Однако если гарантийный срок менее 2 лет или, в случае с недвижимостью, менее 5 лет, то по его истечении можно предъявить претензии к исполнителю, но только при наличии доказательств, свидетельствующих о том, что недочеты присутствовали еще до принятия работы. С исполнителя снимаются все претензии, если он сможет доказать, что недочеты появились уже по истечении гарантийного срока по причине нарушения правил эксплуатации.
Необходимые действия
Для того чтобы обязать исполнителя возместить убытки или привлечь к проведению повторных работ, необходимо в письменной форме составить претензию в двух экземплярах, в которой указать конкретное требование. Важным моментом будет являться указание лишь одного требования, к примеру, снижения стоимости работ. Присутствие нескольких требований не будет рассмотрено судом. Например, претензия, включающая в себя требования снижения стоимости работ и проведения повторных работ, может привести к отказу по исковому требованию, оставив оба требования без удовлетворения.
Дальнейшим действием будет вручение исполнителю одного экземпляра с требованием. Необходимо чтобы на втором экземпляре исполнитель подтвердил факт вручения требования, расписавшись в нем и проставив дату. Второй экземпляр должен остаться на руках заказчика. В большинстве случаев исполнитель отказывается подтверждать факт вручения, тем более ставить свою подпись под документом. При данных обстоятельствах можно воспользоваться услугами почтовых сообщений, отправив требование заказным письмом. Перед отправкой письма следует составить опись вложений и воспользоваться услугой уведомления по вручении, что будет несколько дороже, но более веским при судебном разбирательстве.
Сроки исправления ситуации
Исполнитель обязан исправить недостатки в те сроки, которые фигурируют в требовании или прописаны в договоре для данной ситуации. В зависимости от требований сроки могут меняться. Так, требования о выплате ранее уплаченной суммы, возмещении убытков в денежном эквиваленте, снижении стоимости оказанных услуг, а также оплата ущерба, вследствие отказа от работ, должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней со дня получения извещения. Другими словами, требования, которые подразумевают под собой возмещение денежных средств, удовлетворяются в десятидневный срок.
Требования о проведении повторных работ или о замене какой-либо детали (вещи), должны быть исполнены в сроки, предусмотренные в договоре как при ненадлежащем исполнении работ (услуг).
Кроме того, если исполнителем нарушаются сроки повторного проведения работ или выплаты денежных средств, то он обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки. Размер неустойки определен на уровне трех процентов от суммы заказа.
Если исполнитель отказывается удовлетворить претензии заказчика (встречается довольно часто), то необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Роспотребнадзор, в случае принятия стороны потребителя, может перенаправить претензии в суд, что увеличит шансы заказчика на положительный исход дела.
